Commandes et expéditions
Comment puis-je savoir si mon colis a été expédié ?
Dès l’expédition de votre colis, vous serez averti (e) par email. Dans cet email, vous retrouverez votre le lien de suivi de commande et/ou les informations concernant le transporteur.
Pourquoi mon numéro de suivi ne se met-il pas à jour ?
Si votre numéro de suivi n’est pas reconnu sur le site de suivi de La Poste, c’est certainement parce que le site de La Poste n’a pas encore été mis à jour.
Pourquoi mon numéro de suivi indique-t-il une livraison en 1 jour, 2 jours, 3 jours ?
Lorsque la commande ou le colis de suivi n’est pas mis à jour, cela peut être dû au fait que le colis a été enregistré pour un numéro de suivi mais que la plateforme de livraison n’a pas encore reçu le colis.
Combien de temps faut-il pour que mon colis arrive ?
Le temps d’expédition dépend du service de livraison que vous choisissez et de la destination de votre colis. Voici quelques estimations générales :
• UPS Worldwide Express : 1 à 8 jours ouvrables.
• DHL : Environ 2 à 8 jours ouvrables.
• Colissimo (depuis la France) : Environ 3 à 8 jours ouvrables.
• Colis privé : Environ 3 à 5 jours ouvrables.
Que sont les jours ouvrables ?
Les jours ouvrables désignent la période légale pendant laquelle les activités professionnelles peuvent se dérouler, traditionnellement du lundi au samedi, à l’exception des dimanches et jours de fêtes nationales. En termes simples, une semaine compte généralement six jours ouvrables, sauf interruption par un jour férié.
Quels sont les frais de livraison?
le coût de la livraison dépend du mode de livraison choisi ainsi que des articles commandés. certaines livraison peuvent être gratuites.
Retours et échanges
Comment puis-je retourner les produits?
Non-retour: En raison de la nature de nos produits cosmétiques, nous ne pouvons pas accepter les retours de marchandise, sauf dans les cas où il y a une erreur de notre part dans la préparation de la commande. Si vous constatez une erreur dans votre commande, veuillez nous contacter dans un délai de 10 jours à compter de la réception du produit, et nous ferons tout notre possible pour corriger cette situation.
La seule cas au MERYALE lui fait livrer gratuitement un produit d’échange: (Casse, Erreur sur la Référence) En dehors de cela, et dans un souci d’hygiène au
vue de la nature des produits, l’échanger et retour des produits n’est pas autorisé.